Atender clientes de norte a sul do Brasil não é tarefa simples. Em 2024, a equipe Minerion percorreu 278 mil quilômetros em viagens para acompanhar implantações e treinamentos presenciais. A distância equivale a sete voltas completas ao redor da Terra e revela, em números, o quanto estamos comprometidos com o sucesso de quem confia em nosso ERP.
Por trás de cada quilômetro rodado, há histórias de estrada, conexões em aeroportos e longas jornadas até regiões remotas do país. São viagens que não apenas levam tecnologia, mas também fortalecem relações de confiança com mineradoras que têm, no dia a dia, desafios tão grandes quanto o território brasileiro.
O tamanho do Brasil e os desafios da logística
O Brasil tem dimensões continentais, maior até do que toda a Europa. Isso significa que uma viagem para acompanhar a implantação de um cliente pode demandar dias inteiros, incluindo trechos de carro, horas de voo e, em muitos casos, deslocamentos por estradas de terra ou até balsas para atravessar rios.
Esses trajetos, que muitas vezes somam 14 horas ou mais, fazem parte da rotina dos nossos profissionais. A cada visita, o objetivo é garantir que o software entre em operação da forma mais eficiente possível, respeitando prazos e expectativas de retorno sobre o investimento.
Presença que faz diferença na implantação
O contato presencial é decisivo para que a fase de implantação seja bem-sucedida. Em diversas mineradoras, conseguimos reduzir o tempo de implantação pela metade em comparação ao padrão do mercado.
Um exemplo marcante foi a mineradora de ferro Ecko, com unidades em Congonhas, Lafaiete, Itatiaiuçu e Betim, em Minas Gerais. Em apenas seis meses, o ERP Minerion estava rodando de ponta a ponta. Esse resultado só é possível porque unimos duas forças:
- A experiência acumulada em 28 anos de dedicação exclusiva ao setor mineral;
- O acompanhamento próximo, com profissionais que conhecem não só o sistema, mas também a realidade da mineração.
Legenda: Equipe Minerion com o gerente da planta de Ouro da Grão Para.
Muito além da implantação: o suporte contínuo
O esforço em campo é apenas o começo. Após a implantação, o atendimento segue forte no ambiente on-line. Em maio de 2024, foram abertos 3.200 tickets de suporte, e 86% foram resolvidos dentro do prazo previsto.
Esse resultado se deve ao modelo de atendimento especializado, no qual nossa equipe de 40 pessoas atua dividida por módulos: folha de pagamento, vendas, infraestrutura, almoxarifado, entre outros. Assim, cada demanda é tratada por quem realmente domina aquele processo.
Inovação no suporte
Nos últimos meses, a Minerion lançou uma nova plataforma de atendimento que já atende 50% da base de clientes. Nela, é possível acompanhar em tempo real o andamento das solicitações, acessar treinamentos em vídeo e consultar dúvidas frequentes.
Até setembro, todos os clientes estarão integrados a essa plataforma, o que trará ainda mais agilidade e transparência no relacionamento. Além disso, investimos em inteligência artificial para aprimorar nosso chatbot, oferecendo respostas rápidas e contextualizadas.
Outro diferencial é o suporte proativo: antecipamos gratuitamente às mineradoras informações sobre obrigações fiscais como ECD (Escrituração Contábil Digital) e ECF (Escrituração Contábil Fiscal). Essa prática garante conformidade e evita riscos, mostrando que nosso compromisso vai além do software.
Legenda: Times da Pedreira e Britadora Cantieri.
Programa Excelência Operacional Minerion
Em 2025, demos início a uma nova iniciativa: o programa Excelência Operacional Minerion. O objetivo é claro: ajudar clientes a extrair o máximo do sistema e, com isso, alcançar níveis ainda maiores de eficiência.
Por meio da análise de parâmetros médios de uso, conseguimos entender como cada mineradora aproveita os recursos disponíveis. Assim, oferecemos orientações direcionadas:
- Nível A – Alto aproveitamento: não requer intervenção;
- Nível B – Proficiência notável: recebe sugestões de melhoria;
- Nível C – Uso básico: recebe treinamentos e acompanhamento intensivo.
Esse modelo permite que cada cliente evolua continuamente, garantindo produtividade, inovação e competitividade. Afinal, quanto mais bem utilizado o sistema, maior o impacto positivo na operação.
Pessoas, estradas e histórias
Por trás dos números estão pessoas. Histórias de viagens que atravessam o país, de madrugadas na estrada e de aprendizados adquiridos no caminho. Cada deslocamento é também uma troca: os clientes ensinam sobre a realidade da mineração e, em contrapartida, levam consigo um sistema robusto e uma equipe disposta a apoiá-los em qualquer desafio.
Essa soma de quilômetros percorridos é também a soma de relacionamentos construídos, de operações otimizadas e de clientes que se tornam parceiros de longa data.
Legenda: Equipe do Grupo São Vicente – Britaki.
Compromisso que vai além dos números
Os 278 mil quilômetros de 2024 são uma prova concreta do DNA da Minerion: estar ao lado dos clientes para garantir que o software funcione da melhor forma possível. Mas o trabalho não para aí. Combinamos a presença nas operações, o atendimento on-line e o programa Excelência Operacional para cobrir todo o ciclo de uso do ERP. Queremos ser lembrados não apenas pelo maior e mais completo sistema de gestão para mineradoras, mas também pelo melhor atendimento do mercado.